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Tecnologías · septiembre 2026

¿Qué Live chat está más preparado para los agentes de IA?

14 medidas, con una media de 16.6% frente a 21.0% de la web en conjunto. Tools that allow for real-time customer support

Todas, la mejor primero

Cómo leer estas cifras

El color dice lo que una barra ES, no cómo puntúa: el acento es aquello de lo que va esta página, el gris es todo aquello con lo que se compara, y la barra hueca es la web en conjunto —la regla de medir, no un rival—. Si una cifra está por encima o por debajo del resto de la web está en el número y en la flecha que lo acompaña.

Cada cifra de aquí sale de una muestra, no de contar todas las webs, así que lleva un margen: cuánto podría moverse si nos hubiera tocado muestrear otras páginas. Una cifra medida sobre mil páginas tiene un margen ancho; una medida sobre cien mil, uno estrecho. Importa para una cosa: dos cifras que se diferencian en menos que el mayor de sus márgenes no están una por encima de la otra, están empatadas. Por eso aquí nada lleva número de posición.

Todas las tecnologías de esta categoría de las que el censo puede publicar una cifra, incluidas las de arriba. Una tecnología está aquí cuando tiene las cuatro dimensiones y muestra suficiente para publicar; una que pertenece a dos categorías está en las dos.

TecnologíaAWCSMes a mes
Tidio

Tidio

Muestra
n=316
Cobertura
96.0%
Margen
±2.98
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±2.98 están empatadas, no ordenadas.

Tidio saca 27.1%27.1%
Tidio: 5 meses, sin cambio significativo= +1.9
Crisp Live Chat

Crisp Live Chat

Muestra
n=149
Cobertura
91.4%
Margen
±4.34
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±4.34 están empatadas, no ordenadas.

Crisp Live Chat saca 25.1%25.1%
Crisp Live Chat: 5 meses, up▲ +9.3
Intercom

Intercom

Muestra
n=309
Cobertura
97.5%
Margen
±3.02
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±3.02 están empatadas, no ordenadas.

Intercom saca 23.2%23.2%
Intercom: 5 meses, sin cambio significativo= −0.2
Podium

Podium

Muestra
n=126
Cobertura
96.9%
Margen
±4.72
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±4.72 están empatadas, no ordenadas.

Podium saca 21.2%21.2%
Podium: 5 meses, sin cambio significativo= +4.6
HubSpot Chat

HubSpot Chat

Muestra
n=416
Cobertura
97.2%
Margen
±2.60
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±2.60 están empatadas, no ordenadas.

HubSpot Chat saca 21.1%21.1%
HubSpot Chat: 5 meses, sin cambio significativo= +1.9
Zendesk

Zendesk

Muestra
n=3116
Cobertura
92.9%
Margen
±0.95
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±0.95 están empatadas, no ordenadas.

Zendesk saca 20.6%20.6%
Zendesk: 5 meses, up▲ +2.4
WhatsApp Business Chat

WhatsApp Business Chat

Muestra
n=17.215
Cobertura
93.1%
Margen
±0.40
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±0.40 están empatadas, no ordenadas.

WhatsApp Business Chat saca 20.1%20.1%
WhatsApp Business Chat: 5 meses, up▲ +1.6
LiveChat

LiveChat

Muestra
n=315
Cobertura
97.5%
Margen
±2.99
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±2.99 están empatadas, no ordenadas.

LiveChat saca 15.8%15.8%
LiveChat: 5 meses, sin cambio significativo= +1.8
Tawk.to

Tawk.to

Muestra
n=850
Cobertura
94.1%
Margen
±1.82
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±1.82 están empatadas, no ordenadas.

Tawk.to saca 13.2%13.2%
Tawk.to: 5 meses, sin cambio significativo= +1.4
GetButton

GetButton

Muestra
n=176
Cobertura
97.8%
Margen
±4.00
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±4.00 están empatadas, no ordenadas.

GetButton saca 11.4%11.4%
GetButton: 5 meses, sin cambio significativo= +0.5
Smartsupp

Smartsupp

Muestra
n=167
Cobertura
97.1%
Margen
±4.10
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±4.10 están empatadas, no ordenadas.

Smartsupp saca 10.3%10.3%
Smartsupp: 5 meses, sin cambio significativo= +1.8
Zendesk Chat

Zendesk Chat

Muestra
n=101
Cobertura
96.2%
Margen
±5.27
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±5.27 están empatadas, no ordenadas.

Zendesk Chat saca 9.2%9.2%
Zendesk Chat: 5 meses, sin cambio significativo= +2.9
Facebook Chat Plugin

Facebook Chat Plugin

Muestra
n=570
Cobertura
97.4%
Margen
±2.22
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±2.22 están empatadas, no ordenadas.

Facebook Chat Plugin saca 8.8%8.8%
Facebook Chat Plugin: 5 meses, sin cambio significativo= +1.0
JivoChat

JivoChat

Muestra
n=442
Cobertura
96.7%
Margen
±2.52
La web en conjunto
21.0%

Dos cifras más cerca que ±2.52 están empatadas, no ordenadas.

JivoChat saca 5.9%5.9%
JivoChat: 5 meses, sin cambio significativo= +0.5